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習(xí)近平總書(shū)記在甘肅考察時(shí)強(qiáng)調(diào)，集中力量辦好群眾普遍需求、能夠辦成的民生實(shí)事，讓群眾可感可及。近年來(lái)，甘肅省人社廳深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記視察甘肅重要講話重要指示精神，準(zhǔn)確把握新發(fā)展階段人社工作面臨的新形勢(shì)新任務(wù)新要求，以打造甘肅人社為民服務(wù)“直通車(chē)”為抓手，全力解決好企業(yè)和群眾急難愁盼問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)踐行殷殷囑托。

統(tǒng)籌部署 持續(xù)推動(dòng)服務(wù)模式革新

“幸虧有你們的幫助，我離開(kāi)蘭州都十幾年了，好多地方現(xiàn)在我也不認(rèn)識(shí)，謝謝‘直通車(chē)’協(xié)調(diào)這么多部門(mén)，幫我解決20多年繳費(fèi)認(rèn)證的問(wèn)題，要不我自己得跑很久！”金先生激動(dòng)地說(shuō)。2024年7月，金先生擬將在蘭州20年的養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)轉(zhuǎn)移至新疆阿克蘇地區(qū)，但卻找不到原參保機(jī)構(gòu)。接到金先生反映的問(wèn)題后，甘肅省本級(jí)人社為民服務(wù)“直通車(chē)”立即督促協(xié)調(diào)蘭州市城關(guān)區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)相關(guān)單位，為金先生辦理了20年的養(yǎng)老保險(xiǎn)信息補(bǔ)錄事宜，并對(duì)接阿克蘇地區(qū)完成養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和檔案轉(zhuǎn)送，金先生反映的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。

“我們?cè)?022年2月28日，創(chuàng)新設(shè)立省、市、縣三級(jí)105個(gè)人社為民服務(wù)‘直通車(chē)’，全省名稱(chēng)統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、功能統(tǒng)一，主要是解決人社職責(zé)領(lǐng)域內(nèi)時(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及部門(mén)多、協(xié)調(diào)難度大、關(guān)乎群眾切身利益的急難愁盼問(wèn)題，同時(shí)宣傳人社政策，受理辦理有關(guān)事項(xiàng)，接待群眾來(lái)訪。”甘肅省人社廳副廳長(zhǎng)蘭霖介紹。

3年來(lái)，甘肅省各級(jí)人社部門(mén)統(tǒng)籌謀劃、主動(dòng)作為、積極創(chuàng)新，從完善優(yōu)化改革推進(jìn)機(jī)制制度入手，優(yōu)化資源配置，制定出臺(tái)“一圖兩單四項(xiàng)”工作制度，健全工作體系，選派優(yōu)秀年輕干部到窗口鍛煉，通過(guò)建機(jī)制、優(yōu)服務(wù)、抓落實(shí)、強(qiáng)宣傳,著力提升服務(wù)水平，全力打造甘肅人社為民服務(wù)“直通車(chē)”品牌，為解決企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題提供了新路徑。

“我們將堅(jiān)持把改革所向與發(fā)展所需、民生所急緊密相連，立足人社領(lǐng)域職責(zé)，圍繞老百姓關(guān)心的、期盼的去推動(dòng)甘肅人社為民服務(wù)‘直通車(chē)’賦能增效。”甘肅省人社為民服務(wù)“直通車(chē)”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。3年來(lái)，甘肅省緊盯新形勢(shì)新任務(wù)，持續(xù)優(yōu)化提升甘肅人社為民服務(wù)“直通車(chē)”整體功能，在各級(jí)人社為民服務(wù)“直通車(chē)”嵌套設(shè)立“零工驛站”、工傷預(yù)防宣傳和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解等相關(guān)單元模塊，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)供給，構(gòu)建“求職-就業(yè)-權(quán)益維護(hù)”服務(wù)循環(huán)鏈，實(shí)現(xiàn)了“就業(yè)幫扶＋工傷宣傳＋勞動(dòng)維權(quán)”一站式服務(wù)。

在不斷實(shí)踐探索中，甘肅省人社廳始終緊扣富民興隴工作大局，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，持續(xù)放大人社為民服務(wù)“直通車(chē)”品牌效應(yīng)，將人社領(lǐng)域矛盾風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為人社為民融合發(fā)展優(yōu)勢(shì)，著力促進(jìn)人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，走出了一條“1＋1＞2”的蝶變發(fā)展之路。

快辦優(yōu)辦 著力打造暖心人社服務(wù)

吳先生為四級(jí)傷殘工傷職工，因舊傷復(fù)發(fā)，每月都要前往醫(yī)院進(jìn)行治療，由于工傷職工就醫(yī)需先向醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付費(fèi)用再轉(zhuǎn)入工傷保險(xiǎn)基金報(bào)銷(xiāo)，造成吳先生經(jīng)濟(jì)壓力巨大。針對(duì)吳先生反映的揪心事，金昌市人社為民服務(wù)“直通車(chē)”積極協(xié)調(diào)就診醫(yī)院同意，將吳先生所需費(fèi)用先作掛賬處理，待人社部門(mén)審核后直接由工傷保險(xiǎn)基金支付。得知自己的“難心事”很快就得到解決，吳先生激動(dòng)不已，連聲稱(chēng)贊“直通車(chē)”就是好。

看著吳先生由憂(yōu)轉(zhuǎn)喜，工作人員在感慨萬(wàn)分的同時(shí)，也引發(fā)了今后可能還會(huì)有“張先生”“王先生”等同樣面臨如此困境的思考。金昌市人社局經(jīng)過(guò)深入調(diào)研、反復(fù)考量，在2023年6月與全市工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂了工傷參保職工免預(yù)付醫(yī)療費(fèi)就醫(yī)協(xié)議，最大程度上減輕參保職工的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

據(jù)介紹，甘肅人社為民服務(wù)“直通車(chē)”堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化為引領(lǐng)，聚力創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化“直通車(chē)”窗口設(shè)置，構(gòu)建“一站式”服務(wù)網(wǎng)，提供個(gè)性化精細(xì)服務(wù)，大力推行預(yù)約辦、上門(mén)辦、幫代辦、郵寄辦等貼心服務(wù)，累計(jì)服務(wù)特殊群體10萬(wàn)余人次。同時(shí)，定期對(duì)急難愁盼問(wèn)題開(kāi)展綜合研判分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板弱項(xiàng)、問(wèn)題不足，注重舉一反三，完善政策舉措，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，力求通過(guò)一個(gè)訴求解決一類(lèi)問(wèn)題，一個(gè)案例推動(dòng)一種創(chuàng)新，使“直通車(chē)”成為改進(jìn)人社服務(wù)、提升工作水平、優(yōu)化政策設(shè)計(jì)的“加油站”。

“我們堅(jiān)持在‘直達(dá)服務(wù)、便捷服務(wù)、高效服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、暖心服務(wù)’上下功夫，加強(qiáng)和改進(jìn)窗口單位管理，強(qiáng)化‘差評(píng)’數(shù)據(jù)整改，提供人性化精細(xì)服務(wù)，打造人社便民服務(wù)圈，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感幸福感安全感。”甘肅省人社為民服務(wù)“直通車(chē)”工作人員蔡西河介紹。

圍繞企業(yè)群眾咨詢(xún)較多的“社保斷繳能否補(bǔ)繳”“靈活就業(yè)人員如何繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)”等問(wèn)題，甘肅省人社廳圍繞服務(wù)做加法，開(kāi)設(shè)“甘肅人社通通”線上直播平臺(tái)，開(kāi)展“百名人社局長(zhǎng)直播帶崗”暖心行動(dòng)和“援企穩(wěn)崗·服務(wù)千企”行動(dòng)，將人社為民服務(wù)“直通車(chē)”開(kāi)進(jìn)直播間，業(yè)務(wù)骨干化身主播達(dá)人，面向群眾解讀政策、回應(yīng)關(guān)切，推動(dòng)政策直通基層、直達(dá)企業(yè)和群眾，不斷延伸人社服務(wù)觸角，讓人社工作既有力度更有溫度。

系統(tǒng)聯(lián)動(dòng) 聚力解決群眾急難愁盼

據(jù)介紹，甘肅人社為民服務(wù)“直通車(chē)”運(yùn)行以來(lái)，始終堅(jiān)持人社為民服務(wù)理念，充分發(fā)揮“直通車(chē)”綜合調(diào)度和提級(jí)督辦作用，建立問(wèn)題、需求、解決措施“三張清單”，健全集中受理、統(tǒng)一交辦、全程盯辦、及時(shí)回訪的全程閉環(huán)跟蹤管理機(jī)制，強(qiáng)化統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)解決了一大批企業(yè)群眾的急難愁盼問(wèn)題，百姓幸福感成色更足。3年來(lái)，全省“直通車(chē)”累計(jì)提供咨詢(xún)服務(wù)91.35萬(wàn)件，辦理業(yè)務(wù)66.4萬(wàn)件，解決急難愁盼問(wèn)題2381件，收到錦旗330面，感謝信175件。

2023年8月初，平?jīng)鍪星f浪縣蘇女士向省本級(jí)人社為民服務(wù)“直通車(chē)”反映，其在莊浪縣某火鍋店工作，因家中有事向老板提出辭職，可在領(lǐng)取當(dāng)月工資時(shí)遭老板拒絕，電話尋求勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解。“直通車(chē)”工作人員及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，指導(dǎo)省勞動(dòng)保障維權(quán)中心和莊浪縣人社部門(mén)協(xié)同發(fā)力，通過(guò)各方努力，火鍋店老板當(dāng)天下午5點(diǎn)40分向蘇女士支付了當(dāng)月產(chǎn)生的全部工資。

據(jù)介紹，甘肅人社為民服務(wù)“直通車(chē)”積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在各級(jí)“直通車(chē)”專(zhuān)門(mén)設(shè)立信訪接待區(qū)，建立“勞動(dòng)仲裁＋勞動(dòng)監(jiān)察執(zhí)法＋勞動(dòng)保障維權(quán)＋人民調(diào)解＋法律援助＋仲裁審查＋司法確認(rèn)”一站式多元聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提供“咨詢(xún)、協(xié)商、調(diào)解”一站式服務(wù)，并將各類(lèi)網(wǎng)民留言、來(lái)信來(lái)訪中跨業(yè)務(wù)板塊、跨地區(qū)辦理的復(fù)雜事項(xiàng)和調(diào)解矛盾糾紛工作納入“直通車(chē)”辦理，調(diào)解化解了一批信訪事項(xiàng)和勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，全省人社領(lǐng)域信訪總量持續(xù)下降。

“春風(fēng)怒放花千樹(shù)，更揚(yáng)云帆立潮頭。面對(duì)未來(lái)，甘肅人社為民服務(wù)‘直通車(chē)’將伏聽(tīng)‘民有所盼’、鐫刻‘政有所為’，以實(shí)打?qū)崱⑿馁N心的作為，綿綿用力、久久為功，持續(xù)用心用情用力解決好企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題，用更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的服務(wù)傳遞人社聲音，詮釋人社力量，全力繪就民生幸福新畫(huà)卷。”甘肅省人社廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)周麗寧表示。

（來(lái)源：中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)）