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　　一是渠道整合“專線專區(qū)”。歸并12333、12348等熱線30條，整合受理渠道入聯(lián)勤聯(lián)動指揮平臺，實現(xiàn)12345“一號總管”，并設置人社、醫(yī)保、法律等專區(qū)受理，降低運營成本，提升協(xié)同作戰(zhàn)。二是熱點咨詢“智問智答”。每月召開重點聯(lián)動部門知識庫更新推進會，上線“馬上答”智能問答平臺，涵蓋熱點問答總量2774條，2024年11萬市民主動“點單”15萬次。三是重復投訴“快辦快處”。建成社情民意分析研判平臺，整合匯聚各類社會治理事件約300萬條數(shù)據(jù)，發(fā)出預警單116份提級辦理，重復投訴壓降30%。四是敏感焦點“預警預報”。針對社會廣泛關(guān)注的熱點及敏感問題，全量收集相關(guān)訴求，形成預警快報6期速報市領(lǐng)導，以數(shù)據(jù)輔助科學決策。